所以，影響復(fù)購率的三大因素（內(nèi)部）：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)滿意度 。外部：宣傳渠道。為什么外部也算，這個(gè)后面會(huì)說到。

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一.產(chǎn)品：
先來看消費(fèi)者對產(chǎn)品的四個(gè)需求
1.基本需求：吃飽
對于餐飲行業(yè)來說，“吃飽”是基本需求，幾乎